这是个好主意:吸引劳工部的员工和客户
改善联邦雇员的体验可以为联邦客户带来更好的体验, 根据“良好的政府关系:将联邦雇员和客户体验联系起来，这是电子竞技押注平台伙伴关系在Medallia的支持下发布的一份新报告. 该报告强调了如何利用联邦雇员对电子竞技押注平台和机构使命的承诺来改善客户体验.
这一策略在行动中的一个典型案例可以在劳工部找到 能源员工职业病补偿司, 该机构为能源部及其私营部门合作伙伴的现任或前任雇员提供财政支持，以应对因工作中接触辐射和其他有毒物质而导致的疾病.
聘请索赔审查员
道格·彭宁顿，部门副主任, 客户体验和高影响力服务提供商的领导和团队成员通过培养员工敬业度的工作来探讨员工和客户体验之间的联系.
彭宁顿和他的团队在他的办公室里发现了许多索赔审查员, 谁来决定能源雇员职业病补偿计划法案所涵盖的患病个人的福利, 与"组织"的任务脱节.
反过来, 他和高级领导组织了员工参与小组，并在员工和机构领导之间举行例行会议，以提高决策和讨论机构目标的透明度, 使员工能够分享他们的观点. 随着时间的推移, 这种双向沟通有助于将员工与使命联系起来，提高员工敬业度.
彭宁顿和该项目的客户体验团队随后对客户进行了调查, 找到证据，证明这些努力提高了员工的表现，员工提供了良好的客户体验——即使是在通过否认索赔来传递坏消息的时候.
提升“聪明的想法”
认识到员工不仅是主题专家，而且对他们的工作充满热情, 而且，当与“我们正在做的事情”有利害关系时，更有可能促进更好的客户体验, 我们为什么要这么做，我们需要怎么做,彭宁顿和该部门的高级项目领导团队开发了“光明创意”项目.
通过这个项目, 任何级别的员工都可以共享政策, 计划或过程的想法，以及实现这些想法需要什么 能源员工职业病补偿司.想法通过在线表格提交, 每个人都会被审查和回应, 即使它不能被执行. 这确保了“没有人的意见。, 没有人的思想和想法会落入黑洞,彭宁顿说.
被认为可行的想法由最初分享它的人发展成一个全面的建议, 如有必要，可获得相关专家的支持. 领导者认可所有聪明的想法背后的员工，这些想法通过财政和其他奖励全部或部分实现, 鼓励员工继续畅所欲言，分享他们的建议.
通过为员工提供空间，让他们发挥自己的专业知识和热情，改善公司, 彭宁顿和他的团队正在改善他们办公室的员工和客户体验, 表扬员工的贡献，并激励他们更好地为市民服务.
领导者可以在很多方面有效地调动员工的积极性, 但这一切都始于倾听，并给员工一个施展才华的机会.
